县政府办公室接待工作是一项普通的工作，但又是一个极感重要的工作岗位，在这个岗位上工作，每天需要接、打上百至几百个电话，还要沟通协调领导交办的诸多事务性工作，工作量极大且繁杂。可就在这样一个工作岗位上，王永娟一干就是十三年。十三年来，她克服多种困难，时刻把工作挂在心间，兢兢业业，踏踏实实，任劳任怨，以自己的无悔奉献谱写了一曲壮美的人生之歌，以自己的全部付出描画了一行行闪光的足迹……

　　王永娟常说："干好工作就要爱岗敬业，爱岗敬业是我的最高工作准则。"

　　她由于长期接打电话过多，现在她的右耳的听力明显下降；由于长期说话过多，她已患上了严重的咽炎，现在她每天都要靠含片来缓解炎症。接待工作有时要面对很多来自基层的上访者，有些人由于不理解，难免要出口不逊，把怒气发泄到王永娟身上，面对挨骂，王永娟没有退缩，虽然心里也有委屈，但更多的是理解，是做解释工作。王永娟正是凭着这种一丝不苟、路尽职守、踏实肯干的精神，13年来她没有在工作上出现一次差错，受到了领导和同志们的好评。

　　有一次省财政厅到辽阳县来进行工作调研，就在调研组即将到来的时候，400多人的集体上访问题出现了，他们声称要到会场找领导，让领导当场解决问题。为了不使省调研工作受阻，面对这一突发事件，王永娟镇定自如，做大家的思想工作，规劝大家到信访大厅按程序解决问题，经过她艰苦的工作，上访者全部按程序进行上访反映问题，也使省调研组的工作得以顺利进行，受到领导的好评。几年来，王永娟因出色的工作成绩，连年被县委、县政府评为信访先进个人。