自入冬以来,我市供暖情况普遍良好。但末期由于天气转暖,一些供暖单位的供暖质量下降,暖气只是不凉,根本达不到供暖温度,导致市长公开电话频繁接到市民投诉。据投诉人反映:虽然天气转暖,但居民室内温度还是较低,供暖单位只是溜气,根本达不到标准温度。另外,供暖期没有结束,一些市民认为,既然交纳了取暖费,供暖单位就应该正常供暖,否则,市民要求赔偿。
特别是前两天降雪后,气温突降,供暖方面的电话投诉量突增,主要有:
1、涉及供暖公司的投诉电话有:老气象局东侧住宅楼、辽无一厂住宅楼、鑫河小区、光明小区1号楼、六一委白塔公安分局对面住宅楼、站前52号楼等。
2、涉及二热电厂供暖的投诉电话有:新九中附近住宅楼、辽化宾馆后侧住宅楼、香港花园小区、四高中对过三公司住宅楼等。
3、涉及一热电厂供暖的投诉电话有:丰德园小区、纸板厂工人村住宅楼、北哨一公司2号楼等。
为此,市长公开电话督办中心督促有关部门应积极协调,要求各供暖单位在供暖期间要有始有终,保证供暖,让市民满意,同时将问题向市长汇报。
韩春军副市长批示:“供暖办速协调,不准降低标准,谁出问题谁负责。”按照市领导的批示精神,市长公开电话督办中心立即将此事转交市供暖办进行协调。
3月25日,市供暖办反馈:接到此件后,供暖办领导高度重视,当即将市领导批示转到各供暖企业,并提出了具体要求。
一、根据气温变化情况合理确定供回水温度,保证供暖质量。
二、保证按规定供暖至3月31日零时止,不得提前停供。
各供暖企业领导都做了承诺,按市领导批示,不降低供暖标准,做好供暖期的收尾工作。
经调查,进入三月份以来,气温变暖,各供暖企业由原来的连续供暖改为间歇式供暖,末寒期采取这种供暖方式是允许的。但针对住户的投诉,各供暖企业对反映供暖不好的区域认真查找了原因,并调整供暖时间和供回水温度保证供暖质量,使整个供暖工作有始有终,让住户满意。
编者按:
供暖逐渐走向市场,作为商品,消费者就有权利要求供暖企业保证质量和服务,在供暖期内消费者不能花钱了还挨冻,除非有不可抗拒的原因。当然,它又是一种特殊商品,如果由于天气转暖室内温度自然升到16度,消费者也不会强求供暖企业继续加温,从而造成不必要的浪费。
但个别供暖企业出于自身原因提前停止供暖的行为,不能不引起群众不满。各监管部门若不负起责任,不仅不能保护广大消费者的合法权益,也势必降低党和政府在人民群众心目中的形象。
今年的供暖期到今天结束,但总结经验,查找不足以利下一个供暖期工作还是很有必要。