自入冬以来，我市供暖情况普遍良好。但末期由于天气转暖，一些供暖单位的供暖质量下降，暖气只是不凉，根本达不到供暖温度，导致市长公开电话频繁接到市民投诉。据投诉人反映：虽然天气转暖，但居民室内温度还是较低，供暖单位只是溜气，根本达不到标准温度。另外，供暖期没有结束，一些市民认为，既然交纳了取暖费，供暖单位就应该正常供暖，否则，市民要求赔偿。

　　特别是前两天降雪后，气温突降，供暖方面的电话投诉量突增，主要有：

　　1、涉及供暖公司的投诉电话有：老气象局东侧住宅楼、辽无一厂住宅楼、鑫河小区、光明小区1号楼、六一委白塔公安分局对面住宅楼、站前52号楼等。

　　2、涉及二热电厂供暖的投诉电话有：新九中附近住宅楼、辽化宾馆后侧住宅楼、香港花园小区、四高中对过三公司住宅楼等。

　　3、涉及一热电厂供暖的投诉电话有：丰德园小区、纸板厂工人村住宅楼、北哨一公司2号楼等。

　　为此，市长公开电话督办中心督促有关部门应积极协调，要求各供暖单位在供暖期间要有始有终，保证供暖，让市民满意，同时将问题向市长汇报。

　　韩春军副市长批示：“供暖办速协调，不准降低标准，谁出问题谁负责。”按照市领导的批示精神，市长公开电话督办中心立即将此事转交市供暖办进行协调。

　　3月25日，市供暖办反馈：接到此件后，供暖办领导高度重视，当即将市领导批示转到各供暖企业，并提出了具体要求。   

　　一、根据气温变化情况合理确定供回水温度，保证供暖质量。

　　二、保证按规定供暖至3月31日零时止，不得提前停供。

　　各供暖企业领导都做了承诺，按市领导批示，不降低供暖标准，做好供暖期的收尾工作。

　　经调查，进入三月份以来，气温变暖，各供暖企业由原来的连续供暖改为间歇式供暖，末寒期采取这种供暖方式是允许的。但针对住户的投诉，各供暖企业对反映供暖不好的区域认真查找了原因，并调整供暖时间和供回水温度保证供暖质量，使整个供暖工作有始有终，让住户满意。

　　编者按：

　　供暖逐渐走向市场，作为商品，消费者就有权利要求供暖企业保证质量和服务，在供暖期内消费者不能花钱了还挨冻，除非有不可抗拒的原因。当然，它又是一种特殊商品，如果由于天气转暖室内温度自然升到16度，消费者也不会强求供暖企业继续加温，从而造成不必要的浪费。

　　但个别供暖企业出于自身原因提前停止供暖的行为，不能不引起群众不满。各监管部门若不负起责任，不仅不能保护广大消费者的合法权益，也势必降低党和政府在人民群众心目中的形象。

　　今年的供暖期到今天结束，但总结经验，查找不足以利下一个供暖期工作还是很有必要。