服务行业文明用语有哪些基本特征？
　　服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。

　　常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？
　　（1）直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。
　　（2）展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
　　（3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。
　　（4）待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。