8月8日上午，家住文圣区东三义社区双目失明、年近古稀的鲍大娘手里住着拐杖，腋下夹着一面锦旗来到白塔交警大队的业务大厅。只见开展的锦旗上面写着"情暖老人心，帮扶见真情"，得字迹。向内勤民警刘利一年多来对他们一家的关心、帮扶表示衷心的感谢。

　　原来，去年夏天，老人的小儿子、人力车夫肖师傅因所骑的人力车非法安装有易导致交通事故发生的动力装置，车上的点评及发动机被白塔交警大队民警拆下来并予以扣留。为了取回被扣留的电瓶，肖师傅带着自己年近古稀、双目失明的老母亲来打大队处罚室，以求得民警的同情，进而能得到轻处理。但是，按照规定，被大队扣留的电瓶及发动机一律予以收上缴，所以，刘利不能违反原则而将电瓶及发动机反给肖师傅。当天晚上6点下班后，刘利发现肖师傅不见了踪影。只有他母亲独自一人坐在板凳上。寻找不到肖师傅，刘利给老人买来香烟和矿泉水，陪老人家在大队办公室前的马路旁一边纳凉，一边等候肖师傅来接她。通过与老人的聊天，刘利得知其老伴患有脑血栓和弱视，长年卧床不起；大儿子患有精神病，整天东跑西颠，让家人提心吊胆；幼小的孙女正在读初中，家庭唯一的经济来源就是靠这个老儿子肖师傅蹬人力车赚钱养家糊口。

　　一直等到晚上8点多钟，天色已黑，肖师傅才赶回来接老母亲。与老人告辞时，刘利叮嘱大娘回家以后，一定给她打个电话，于是，刘利来到老人家里，目睹了老人家的情况，第二天，刘利利用午休时间去商场买来一个半导体收音机送给了老人，以排解老人家的寂寞，让老人家的生活多一些乐趣。

　　事隔几天，刘利晚上上下班后冒雨又来到大娘家探望。看到鲍大娘的房子严重漏雨，家里的大盆、小盆都被派上了用场。临走时，刘利掏出200元钱留给其家，嘱咐肖师傅雨停后一定要维修房顶的漏雨之处。握着刘利的手，双目失明的鲍大娘感动的流出了眼泪。

　　今年春节前，刘利来到鲍大娘家，送给老人200元钱及一个崭新的半导体收音机，让肖师傅上街买些年货准备过年。春节期间，刘利又带着元宵、水果到老人的家里拜年。此后，刘利经常给老人打电话嘘寒问暖，关心一家人的生活情况。