北方晨报辽阳消息 （特派辽阳记者康欣）“行风热线，是对我们各部门一把手的一次特殊形式的考试，有个别同志，接听热线时答非所问。三年中，有四个部门的一把手四个轮回进行行风热线，一个现场也没有亲自去过。尽管这种现象是极个别的，但影响是很不好的，我再次强调，进入直播间、直接与群众对话，必须是部门一把手，绝不允许别人替代。”市委书记孙远良在《辽阳市行风热线开通三周年纪念大会》上态度严厉。

　　据介绍，行风热线是市委、市政府为百姓服务的特殊窗口，2003年9月正式开通，三年来，行风热线开办了269期，84个部门和单位的一把手269人次巡回走进行风热线直播间，累计受理热线电话8933个，其中听取合理化建议339件，向群众解答政策法规3738件，为群众排忧解难4587件。 小到查看一块水表，大到修一条公路，97%的办结率和100%的反馈率让老百姓信服，当 天，市城建局等15个市直部门，市社保局等13个委局直属重点单位获得表彰。

　　在直播现场，“走出直播间后马上落实”是说得最多的一句话。在解决问题中，涉及群众生产生活中的各类疑难问题500件。在这些反映强烈的问题上，各部门一把手不护短、不手软。能解决的问题马上办，不分份内份外；暂不能解决的问题承诺办，不推不拖；疑难问题联合办，各司其职。

　　小屯地区出行难问题反映给交通局局长高彪后，经高彪多次与当地政府沟通，历时一年，耗资千万，在今年国庆节前彻底解决小屯地区多年行路难问题。2004年高考前，有人反映有考生办假二级运动员证的问题，教育局局长张春雷立即采取有力措施进行核查，将最初的135名二级运动员核准为26名，还考生一个公平的高考空间。

　　东京陵村村民范学艺在写给省委书记、省长的感谢信中说，“开办行风热线，咱辽阳老百姓心平气顺，有很多问题不用上访，不用上告，老百姓和政府没有敌对情绪，有的是鱼水情深。政府不护短、不怕丑，正面听取老百姓的呼声和要求，敢公开和老百姓进行交流，咱老百姓也更加信任政府了。”

　　孙远良要求，今后要继续加大解决问题的力度，扩大解决问题的广度，同时将按春耕、高考、供暖期等有针对性的组织相关部门解决问题。

　　三年来，四个巡回进直播间，当天办理的问题，第二天进行反馈。行风热线当天办结率都在70%以上。不仅马上就办成了各部分一把手的自觉行动，也使部门一把手的思路和群众的思想合拍，针对某些群众的实际困难，有的资助钱物，有的给翻建房，有的给办低保，把党的温暖送到群众心中。