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白塔地税推进首站首问首办责任制

稿源:辽阳日报   编辑:王云霞   签发日期:2018-01-03

  辽阳日报讯 为深入贯彻落实十九大精神,提高服务意识,提升服务效能,白塔区地税局大力推进首站首问首办责任制,切实做到首站必接、首问必答、首办必结,全面提升纳税人的满意度和获得感。

  一是强化组织领导。成立领导小组,制定实施方案,对涉税业务办理、查询、投诉、建议作出全面规定,对具体程序、处理原则和办理期限提出要求。二是创新具体举措。设置首问责任岗,税务干部人人都是责任人;设置2部首问责任制公开电话,由专人受理电话咨询,并将电话内容进行录音;安装首问责任制软件,利用软件知识库对纳税人的问题进行搜索,确保疑难问题及时得到解决;设立责任事项评价制度,纳税人可对处理结果进行评价。三是强化监督问责。采取明察暗访、模拟抽查等方式跟踪问效,及时调查处理投诉、举报,严肃追究责任,并将结果纳入绩效考核。

  夏 滨 冯诗珣

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