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坚持问题导向 增强服务意识市交通局多措并举解决群众“办事难”

稿源:辽阳日报   编辑:张师维   签发日期:2018-05-24

  辽阳日报讯 记者马超报道 市交通局坚持问题导向,增强服务的积极性、主动性,提高为民服务意识和办事效率,多措并举解决群众“办事难”。

  一是开展交通执法服务大走访活动。实行“送法进企业、上门送服务、开门评执法”,听取企业意见,帮助企业解决实际问题。二是规范窗口服务。运政大厅窗口工作人员实行首问负责制,着装上岗、挂牌服务、规范使用文明用语,做到规范、热情、周到。三是延长服务时间。服务大厅业务窗口实行延时服务,中午轮休、晚上延时办理业务,全方位服务车主,压缩行政许可办理时限。货运许可时限由20个工作日缩短至5个工作日,出租车更新车辆及时受理,3个工作日办结。四是简化办事流程。办事人直接对窗口办事,复杂审批在内部自行沟通流转,最大程度方便群众“一站式”办理业务。五是实现“互联网+交通运输”服务。在交通网站开设综合性能检测到期提醒模块,开通从业人员年度考核和旅游包车牌网上办理业务,让群众足不出户就能办理。六是设立科长值班制度。市运输管理处在运政服务大厅每天安排一名科长值班,确定专人进行“点对点”服务,及时解决群众在办理业务时遇到的问题。七是减轻群众办事负担。市运输管理处实施停车场免费停车制度,一律对外开放,全部免费停车,无时间限制,为群众办理业务提供便利。八是畅通诉求渠道。加大“12328”交通服务热线办理力度,完善“辽阳交通”微博、微信平台,实时接受群众反映问题,主要领导督办,解决群众诉求。

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