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擦亮服务窗口 展示创城风采

稿源:辽阳日报   编辑:王云霞   签发日期:2019-08-08

  辽阳日报讯 记者徐立报道 7月底,太子河区营商局和相关部门组成联合督查组,对全区乡镇(街)便民服务大厅、税务、社会保障、政务服务中心等8家窗口单位进行了走访督查。并下发督查通报如下:目前各办事大厅制度完善、管理规范,服务水平及办事效率明显提升,排队时间不超过15分钟。

  今年以来,太子河区营商局立足窗口服务积极开展创城工作,通过优化服务环境,创新服务内容,擦亮服务窗口,全心全意服务企业和群众,展示出创建文明城新风采。

  太子河区营商局按照创城工作要求,细化创城各项任务。在每季度初,区营商局都召集区行政审批科室及政务服务中心进驻部门代表开展行业规范教育实践活动。对《太子河区公共行政服务中心管理制度汇编》进行解读,重点强调窗口服务工作。要求全体工作人员要注意考勤问题、工作期间纪律问题和服务态度问题,充分理解中心“便民、高效、规范、廉洁”服务宗旨的深刻含义,深入开展文明行业创建,规范和完善行业服务,全力提升行业服务水平。要求中心全体工作人员涵养职业操守,培育职业精神,加强工作纪律和提升服务能力,以最佳的精神面貌和服务水平,为创城贡献力量。

  区营商局从健全营商投诉机制入手,不断完善各项投诉处理机制和流程,在解决群众投诉纠纷事件方面取得良好效果。一是健全投诉管理制度,设立了区营商环境建设公开举报电话和营商环境投诉意见箱,进一步拓宽途径、畅通举报渠道。二是开展营商环境诉求接待日活动,将领导干部信访接待日制度与营商环境诉求接待日制度有机整合,畅通政企沟通联系渠道。三是在区人大代表、政协委员、政府机关涉企服务人员和中小微企业员工中选聘营商环境监督员20名,并邀请其参加营商环境有关会议,着力构建“亲、清”型政商关系。四是多途径建立投诉平台,通过在大厅设立服务评价留言簿等形式,收集意见建议,及时消除群众办理业务中存在的不满情绪。五是实行首诉负责制,发生投诉后,首次接访人员作为第一责任人要全程负责,直至事件得到圆满解决。

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