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做信访人的知心人和解忧人

稿源:辽阳日报   编辑:王云霞   签发日期:2019-08-12

郭恒军(左二)正在接待信访人。

——记市中级人民法院立案三庭庭长郭恒军

  辽阳日报记者 苗利莉文/摄

  “耐不住寂寞,守不住清贫,就不配做信访干部,不配做一名优秀法官。” ——郭恒军

  人们对法官的印象大多来源于影视剧:庄严的法庭上,端坐上方的法官,身穿法官服,手拿法槌,面目严肃,以法律惩治罪恶。但市中级人民法院立案三庭庭长郭恒军的工作可远没有这么风光。

  2018年3月6日,郭恒军像往常一样去上班,脚还没迈进单位的门,就看到一大娘一脸愁容坐在信访服务大厅的门前,周围围着一圈人。大娘情绪激动,对工作人员的劝阻十分抗拒,“一会儿开门了我就从这爬上去,从楼上跳下来!”郭恒军到时便听到了这一句,赶忙走上前,“大娘,我就是法院信访部门的负责人,您叫我小郭就行。外面太冷了,您快起来,有事咱们进屋说。”老人疑惑地打量着眼前的小伙子,并不相信,“我不跟你说,我找你们领导。”“您先进屋跟我唠会儿,您觉得不行,我再带您找领导。”郭恒军将大娘请进了信访大厅,一边烧水,一边跟大娘攀谈起来。原来这位大娘是一起刑事案件被告人的母亲,已经60多岁了,大娘认为儿子是被冤枉的,“如果不把我儿子放出来,我就一头撞死在你们这里”。

  郭恒军就像跟自家人唠嗑一样,一边为大娘送上热水,一边跟大娘谈起了案情,讲解相关法律规定,站在对方的角度分析问题,推心置腹,并建议大娘按照正常的法律程序解决问题。经过两个小时耐心劝说,大娘同意回家等待法院公正判决。临走时,大娘说: “小郭,你年纪不大,但说得挺在理儿”。送走这位大娘,郭恒军顾不上休息,又忙着接待下一位信访人。

  “法院的信访准确地说应该叫‘涉诉信访’,化解难度比较大。”郭恒军说:“信访接待与其说是接待,不如说是与当事人一次面对面的交流。信访接待一般有三个步骤:在倾听中收集案件信息、快速归纳信访矛盾焦点、根据不同情况进行恰当的处理。”

  在接待信访当事人时,郭恒军总是耐心细致地听取当事人意见,认真归纳上访理由,调查案情,释疑解惑。对于裁判结果确实存在问题的,指导信访人按照法律程序进行申诉或提出合适的解决办法;对于无理缠诉、闹访的信访人,则努力做好说服劝导工作,帮助其平复心态,诚意接受裁判结果。遇到生活确有困难的信访人,还替他们支付返程车费,在力所能及的范围内提供帮助。接访充满人性化,大大缓解了信访人的对立情绪和焦灼心理,为矛盾纠纷有效化解提供了助力。

  两年多的时间里,郭恒军每年接待信访人500余人次,没有收到过一例投诉,没有与信访人发生过任何口角,做到了对每件信访案件“件件有答复,事事有回音”。群众认可他,都亲切地称他为“小郭”。他还获得了辽阳五一劳动奖章、辽阳青年五四奖章、个人二等功、辽阳法院涉诉信访先进个人、优秀法官等多项荣誉。

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