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辽阳县纪委监委多措并举 切实优化信访服务质量

稿源:辽阳日报   编辑:王云霞   签发日期:2020-03-26

  辽阳日报讯 “现在来办事情,一进纪委大门就能看见信访接待窗口,宽敞明亮,里面的同志很热情,心里面特别踏实。”来办事的群众说道。

  辽阳县纪委监委始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点,不断畅通群众信访举报渠道,规范信访接待室建设,优化信访服务质量,群众满意度得到进一步提升。

  对咨询或反映一般问题的来访群众,接访一律采取规范化程序进行,将法律法规的宣传贯穿全程。委领导定期预约重要来访,将涉及集体访或纪检监察业务内已有办理结果但仍出现重复访的来访人作为约访重点,实行委领导一站接访、全程督办、包案销号的接访工作机制。对于来访诉求多样且涉及单位较多的复杂来访或非正常上访,由县纪委协调组织相关涉访单位进行联合接访,当面交流,能现场解答的问题现场解答,不能立即解答的问题任务分解,明确责任主体和办理时限,积极为来访群众排忧解难。

  为积极推进检举举报平台建设,加强群众来访接待室规范化建设,在醒目位置设置了“群众来访接待室”标志,发挥好信访举报问题线索主渠道作用,把梳理排查出的有价值线索积极向纪律审查部门提供。向各级巡视组提供有价值问题线索,帮助巡视组快速发现问题,提供反腐突破点。

  同时,进一步严格规范信访举报办理流程,按照“归口管理、分级负责”原则,严格实行由信访室统一、归口受理检举举报信件制度,安排专人负责信访举报线索的接收、登记、流转、督办等环节的登记管理,及时录入监督执纪问责信息管理系统,建立“电子”“纸质”双台账,做好分级录入扫描等各项工作,根据领导批示转案管室分流至各承办部门办理。

  县纪委监委积极探索实名检举控告告知反馈制度,县纪委信访室接到实名检举控告后,对署有实名并留有联系方式的信访件,按照“谁办理、谁答复”的原则,要求各承办部门在问题办结后必须将调查结果向举报人答复反馈,并及时将办理情况及反馈情况告知信访室,信访室将相关情况录入“监督执纪问责信息管理系统信访举报子系统”。从而提高了署实名信访举报件的办理质量和效果,有效减少因实名举报人对办理情况不知情造成的越级重复举报现象。

  辽纪宣

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