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辽阳供电公司:“阳光业扩”让服务更“阳光”

稿源:辽阳日报   编辑:王云霞   签发日期:2020-05-11

  辽阳日报讯 记者张昕报道 “供电公司服务真是太超前了,还没提报用电申请,就联系我们来看现场,还拿出两个预选方案供参考。”4月24日,辽宁尚品农业发展有限公司负责人李文莲欣喜地说。今年以来,国网辽阳供电公司紧扣“短、快、亮”项目服务核心目标,大力开展“阳光业扩”工程,使办电服务便捷化、透明化、公开化,受到客户广泛好评。

  “打造政企信息平台,实现项目申请与办电申请串行改并行,提高客户办电感知度,维护客户权益不受影响,让客户满意、让群众暖心是我们开展‘阳光业扩’的初心和目标。”辽阳供电公司业扩报装管理专责程志艳向记者介绍。辽阳供电公司创新“阳光业扩”服务举措,前置服务关口,通过政企联动、公开透明、内部协同,进一步压缩供电方案答复时限,提高“即勘即答”现场答复成功率,实现方案更合理,服务更精准。

  坚持“三早”原则,即“早获悉、早对接、早供电”,市、县两级业扩联合作业中心主动对接市、县政府项目主管部门,尽早收集项目用电需求,分流制定服务策略,确定一对一客户经理,现场制定预选方案,开通从项目申请到报装接电直通车,尽早满足客户用电需求。

  推行630千伏安及以下供电方案“即勘即答”服务模式,有效压缩供电企业办电时限,确保客户在正式申请后第一次现场勘查时,为客户提供书面的供电方案,减少客户办电整体时限,增强客户感知度。

  执行“政企联动”机制。联合市工信局、市营商局、市行政审批局共同出台《辽阳市强化电力服务企业服务项目工作方案》,通过信息共享、提前介入、协同推进等多项措施,及时解决企业及项目用电需求,做好“电保姆”,保障用电需求。

  开展项目服务评估。定期开展项目“三早”服务和供电方案“即勘即答”成效评价,提出改进意见,不断完善服务措施。同时依托国家电网公司服务热线反馈情况和评价服务质量,委托第三方评价机构开展专项服务检查,开展服务成效评价,不断促进服务水平的提升。

  截至4月末,辽阳供电公司累计受理线上业务6295件次,现场出具“即勘即答”供电方案252件次,客户满意度和获得感进一步提升,电力营商环境建设再添新亮点。

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